Trainingen communicatieve vaardigheden

• effectieve communicatie is de basis voor alle succes, persoonlijk en zakelijk, intern en extern;
• diverse modules: samenwerken, klantrelaties, leidinggeven, conflicthantering en meer;
• bespaar tijd en kosten, effectiever management, betere werksfeer, optimale zakelijke relaties;
• maatwerk: training volledig afgestemd op uw organisatie en situatie;
• ervaringsgerichte leermethode: medewerkers kunnen leerstof direct inzetten op hun werkplek.

Voor het verbeteren van interne en externe communicatieve vaardigheden van leidinggevenden en medewerkers ontwikkelt en verzorgt NewLanguage trainingen, die volledig worden toegesneden op de specifieke situatie en de wensen en behoeften van een individuele onderneming of instelling. Dit maatwerk garandeert een maximale effectiviteit van de training.

Waarom deze trainingen?
Betere communicatieve vaardigheden leiden tot aanzienlijke besparingen in tijd en kosten, dragen bij aan een betere werksfeer, verbeteren de effectiviteit van het dagelijks management en versterken de relaties met uw opdrachtgevers. Immers leidinggevenden en medewerkers zijn dankzij deze trainingen beter in staat ervoor te zorgen dat:

• interne en externe communicatieprocessen voor alle betrokkenen helder en begrijpelijk verlopen;
• de tijd voor overleg (intern of extern) doelgericht en efficiënt wordt besteed;
• er duidelijke, resultaatgerichte en haalbare afspraken worden gemaakt, die door alle deelnemers gedragen worden;
• op constructieve wijze wordt ingespeeld op de wensen van uw klanten, zodat deze tevreden wordt gesteld zonder uw zakelijke belangen te schaden.

De methode van trainen is erop gericht, dat de deelnemers na afloop de getrainde attitude, kennis en vaardigheden ook daadwerkelijk op effectieve en resultaatgerichte wijze in de eigen werkomgeving kunnen toepassen.

Wat komt er in de trainingen aan de orde?
Met een aantal zeer deskundige en ervaren trainers realiseert NewLanguage voornamelijk maatwerkoplossingen voor trainingen rondom de volgende aandachtsgebieden:

• Effectiever communiceren.
  Dit betreft onder andere: verschil tussen perceptie en realiteit (waarnemingsfilter), zenden en ontvangen, invloed van verbaal en non-verbaal gedrag, scheiden zaak en persoon, actief luisteren, doelgerichte vragen stellen, dóórvragen en samenvatten, beïnvloeden, de kracht van de stilte, voorbereiden van gesprekken, due process, "nee" kunnen zeggen;
  
  
• Doelgericht samenwerken.
  Hierbij komen onder andere aan de orde: vormen van samenwerking, rol- en taakverdelingen, omgaan met onderlinge afhankelijkheid, teambuilding, doelgericht en effectief onderling overleggen, brainstorming, omgaan met verschillende meningen, feedback geven en krijgen, prioriteiten stellen, beslissingsprocessen, beslissingen voorbereiden en nemen, eenduidige en haalbare afspraken maken (wie, wat, wanneer en hoe);
  
  
• Operationeel leiderschap.
  Aandachtsgebieden zijn onder andere: resultaatgericht (werk)overleg en vergaderen, coachen en motiveren van medewerkers, functionerings- en evolutiegesprekken, slecht nieuws gesprekken, persoonlijk leiderschap en leiderschapsstijlen, doelen en prioriteiten stellen, effectief delegeren, time management, een gezonde balans tussen werk en privé;
  
  
• Klantgericht handelen.
  Aandachtsgebieden hierbij zijn onder andere: op effectieve wijze een zakelijke relatie met een (externe) partij opbouwen en onderhouden, verwachtingsmanagement, inspelen op de wensen van een klant zonder de belangen van de eigen onderneming uit het oog te verliezen, toezeggingen doen en nakomen, commercieel verantwoord klantgericht functioneren, efficiënt relatiebeheer;
  
  
• Conflicthantering.
  Dit betreft onder andere: voorbereiden gesprekken, luistervaardigheden, vertrouwen winnen, van discussie naar dialoog, omgaan met emoties (en deëscaleren tijdens het gesprek), consensus zoeken, commitment krijgen.

Bovenstaande thema's kunnen in vrijwel elke combinatie in een training worden samengebracht. De keuze en diepgang van de onderwerpen hangt af van ten eerste de thema's die binnen uw onderneming een rol spelen en ten tweede de bestaande en gewenste vaardigheden van uw medewerkers.

De methodiek
Kenmerkend voor onze werkwijze is dat wij maatwerkoplossingen creëren, waarbinnen ervaringsgericht leren en trainen en praktische toepasbaarheid van het geleerde in de eigen werkomgeving centraal staan. Dit betekent onder andere:

Een gerichte intake met opdrachtgever en deelnemers.
Deze intake heeft als doelen:

• Vaststellen van individuele en collectieve wensen en behoeften;
• Inventariseren van bestaande sterktes in werkwijze, vaardigheden, gedrag en handelen en vaststellen van verbeterpunten en nog ontbrekende kennis en vaardigheden;
• Het formuleren van leerdoelen, het opstellen van het trainingsprogramma en het selecteren of opstellen van relevant ondersteunend materiaal.

Ervaringsgericht leren en trainen.
Door de deelnemers zelf aan te dragen ervaringen en voorbeelden uit de eigen werksituatie vormen de basis voor de tijdens de training te behandelen casuïstiek, de te voeren groepsdiscussies en de uit te voeren rollenspellen en oefeningen (al dan niet met acteurs). Uiteraard worden deze ervaringen ingebed in een gedegen theoretisch kader.

Bouwen op bestaande sterktes.
Op consistente wijze wordt de waardering voor reeds bestaande sterktes in attitude, werkwijze en vaardigheden van de deelnemers als uitgangspunt genomen ("wat gaat goed en waarom"). Voor tekortkomingen en ontbrekende vaardigheden worden verbeterpunten aangedragen ("wat kan beter en hoe doen we dat").

Intervaltraining met individuele terugkoppeling.
De trainingssessies worden in de tijd gespreid, zodat de deelnemers in de tussenliggende periode individueel bepaalde verbeterpunten in hun eigen werksituatie kunnen oefenen en hun nieuw verworven kennis en kunde kunnen leren toepassen. Zij rapporteren daarover bij de volgende sessie.

Individuele actieplannen.
Op basis van de behandelde stof worden voor en door de deelnemers relevante tip- en actielijsten samengesteld, die in de eigen werksituatie kunnen worden toegepast.

Inbedding in de eigen werksituatie.
Na afloop van de "formele" training kan er via individuele begeleiding en ondersteuning (persoonlijk of virtueel), met behulp van Assistware en/of via terugkomsessies voor worden gezorgd, dat de getrainde attitude, kennis en vaardigheden in de eigen werksituatie ook daadwerkelijk op effectieve en resultaatgerichte wijze kan worden toegepast.

Duur van de training en aantal deelnemers
Trainingen op het gebied van verbeteren van communicatieve vaardigheden omvatten - afhankelijk van de behandelde onderwerpen - twee tot vier dagen, met een interval van één of twee weken tussen de trainingsdagen.

Voor een optimale effectiviteit van de training is het wenselijk, dat tenminste vijf en ten hoogste acht (of in bijzondere situaties: tien) personen deelnemen aan de training.

Kosten
Wij willen onze capaciteiten en kwaliteiten graag inzetten voor het behalen van een optimaal resultaat binnen uw onderneming. Omdat we maatwerk bieden, maken wij graag een offerte voor u op basis van een gedegen inventarisatie van uw wensen, behoeften en mogelijkheden.

Inlichtingen
Voor een afspraak over onze communicatietrainingen of voor nadere inlichtingen kunt u contact opnemen met onze vestiging in Zaventem. Of vul het on-line formulier in.